Question 1

Hesabım ne kadar sürede onaylanır?

Accepted Answer

Onay genellikle 1 iş günü sürer. Vergi bilgilerinizi ve işletme kaydınızı kontrol ettikten sonra hesabınızı açar, WhatsApp üzerinden haber veririz.

Question 2

Onay beklerken ne yapabilirim?

Accepted Answer

Kataloğu gezebilirsiniz. Onay gelene kadar fiyatlar gizli kalır ve sipariş veremezsiniz. Belgelerinizi hesap sayfanızdan yüklemeniz onayı hızlandırır.

Question 3

Bireysel müşteri olarak alışveriş yapabilir miyim?

Accepted Answer

Hayır. FloraDepo yalnızca işletmelere satış yapar; vergi numarası olmayan başvuruları onaylayamıyoruz.

Question 4

Hangi belgeleri istiyorsunuz?

Accepted Answer

Vergi levhanız yeterlidir; hesap sayfanızdan yükleyebilirsiniz. Gerek görürsek başka bir belgeyi ayrıca isteriz.

Question 5

Fiyatları neden göremiyorum?

Accepted Answer

Toptan fiyatlar yalnızca onaylı işletme hesaplarına gösterilir. Kayıt olup onay aldıktan sonra tüm katalogda fiyatlar açılır.

Question 6

Fiyatlara KDV dahil mi?

Accepted Answer

Hayır. Katalogdaki ve sepetteki tüm fiyatlar KDV hariçtir. KDV, sepet özetinde ürün grubuna göre ayrı satırlarda hesaplanır ve toplama eklenir.

Question 7

Herkes aynı fiyatı mı görüyor?

Accepted Answer

Liste fiyatı herkes için aynıdır. Bazı kategorilerde ve ürünlerde dönemsel indirim olabilir; işletmenize özel bir indirim tanımlandıysa o da uygulanır. İndirimler üst üste binmez: sizin için en avantajlı olanı geçerlidir ve ürün sayfasında, sepette nedeniyle birlikte gösterilir.

Question 8

Minimum sipariş miktarı var mı?

Accepted Answer

Her ürünün kendi minimum sipariş adedi ve koli adedi vardır; ürün sayfasında yazar. Örneğin «1 koli = 20 demet, minimum 20 demet» olan bir üründe adet 20'nin katlarına yuvarlanır. Sepette adedi düşürürseniz sistem otomatik olarak en yakın koliye tamamlar.

Question 9

Minimum sipariş tutarı var mı?

Accepted Answer

Hayır, minimum sipariş tutarı yoktur. Yalnızca her ürünün kendi minimum sipariş adedi ve koli katı geçerlidir.

Question 10

Siparişimi verdikten sonra değiştirebilir miyim?

Accepted Answer

Sipariş onaylanana kadar bizi arayarak değiştirebilirsiniz (0 (212) 000 00 00 ya da WhatsApp 0 (500) 000 00 00). Onaylandıktan sonra adet ve fiyat kilitlenir.

Question 11

Sipariş verdim, sonra ne oluyor?

Accepted Answer

Siparişiniz «Onay Bekliyor» olarak oluşur. Ekibimiz stoğu ve fiyatı teyit eder, siparişi onaylar ve ödeme bilgilerini WhatsApp üzerinden iletir. Her durum değişikliğinde haber alırsınız.

Question 12

Hangi teslimat seçenekleri var?

Accepted Answer

4 seçenek sunuyoruz:
• Seradan teslim alma: ücretsiz · Pzt–Cmt 06:00–18:00
• İstanbul içi soğuk zincir dağıtım: ₺350 (₺5.000 üzeri ücretsiz) · Ertesi sabah 05:00–09:00
• Kargo ile gönderim: ₺120 · 1–3 iş günü
• Şehirlerarası otobüs terminali: alıcı ödemeli · 1–2 iş günü
Güncel ücretler ve süreler sepette, teslimat yöntemini seçerken de görünür.

Question 13

Seradan kaçta teslim alabilirim?

Accepted Answer

Sera çalışma saatleri içinde: Pzt–Cmt 06:00–18:00 · Paz Kapalı. Adres: Örnek Mah. Sera Sok. No:1, Sarıyer / İstanbul.

Question 14

İstanbul dışına gönderiyor musunuz?

Accepted Answer

Evet. Kargo ile gönderim ile 81 ile gönderiyoruz (₺120). Şehirlerarası otobüs terminali de kullanılabilir; ücreti alıcı öder.

Question 15

Soğuk zincir nasıl sağlanıyor?

Accepted Answer

Ürünler depodan kapıya 2–4 °C arasında taşınır. Teslim aldıktan sonra da 12 °C altına düşürmemenizi öneririz.

Question 16

Nasıl ödeme yapıyorum?

Accepted Answer

Siparişler havale / EFT ile ödenir; cari hesabı açılmış işletmeler sepette «Cari hesaba yaz» seçebilir. Kartla ödeme açıksa, siparişiniz onaylandıktan sonra sipariş sayfanızdaki «Kartla öde» ile ödeyebilirsiniz — tutar o zaman kesinleşmiştir. Kapıda ödeme yoktur. Sırasıyla: siparişi oluşturursunuz, ekibimiz stok ve fiyatı teyit eder, ödeme bilgileri onayla birlikte iletilir.

Question 17

IBAN'ı neden sitede göremiyorum?

Accepted Answer

IBAN yalnızca siparişiniz onaylandıktan sonra WhatsApp üzerinden paylaşılır. Böylece tutar ve sipariş numarası ile birlikte doğru bilgiyi almış olursunuz.

Question 18

Vadeli alım veya cari hesap mümkün mü?

Accepted Answer

Evet. Ekibimiz düzenli çalıştığımız işletmeler için limitli bir cari hesap açabilir. Cari siparişin tutarı sipariş onaylandığında hesabınıza yazılır ve vadesi (genellikle 30 gün) o günden başlar. Bakiyenizi, vadelerinizi ve ödemelerinizi «Hesabım › Cari hesap» sayfasından izlersiniz. Vadesi geçmiş bir bakiye varken yeni cari sipariş verilemez; havale ile sipariş vermeye devam edebilirsiniz.

Question 19

Hasarlı ürün geldi, ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Teslimden sonraki 4 saat içinde, ürünün fotoğraflarıyla birlikte bize bildirin: WhatsApp 0 (500) 000 00 00 ya da 0 (212) 000 00 00. Sipariş numaranızı eklemeniz işlemi hızlandırır.

Question 20

Beğenmediğim ürünü iade edebilir miyim?

Accepted Answer

Canlı çiçek ve bitkiler çabuk bozulabilen ürünler olduğu için mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamayabilir. Hasar ve eksik dışındaki iadeler kabul edilmez.

Question 21

Kalite garantiniz nasıl işliyor?

Accepted Answer

Zamanında bildirdiğiniz uygun olmayan partinin tutarını, tercihinize göre bir sonraki siparişinizden düşeriz ya da banka hesabınıza iade ederiz.

Question 22

Hasar bildirimi için tutanak gerekiyor mu?

Accepted Answer

Hayır. Teslimden sonraki 4 saat içinde gönderdiğiniz fotoğraflar yeterlidir; tutanak gerekmez.

Sık sorulan sorular

Hesap ve onay

Fiyatlar ve KDV

Sipariş ve minimum miktar

Teslimat

Ödeme (havale / EFT)

İade ve hasar

Sorunuz burada yok mu?

Sorunuz burada yok mu?